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美容院难题| 顾客越来越聪明怎么办?

相信很多美容院经营者,都察觉到美容院顾客越来越聪明这个事实了。因为美容知识的普及以及选择的多样,美容院的顾客刁难美容师的事情已经屡见不鲜了。这说明我们现在顾客进入理想消费时代,顾客们只有在服务达到自己满意后才会掏出自己的钱包。

 

那么,面对这些越来越懂得理性消费、自我节制的顾客们,我们怎么样才能卖出自家的项目/产品呢。


美容院难题| 顾客越来越聪明怎么办?

 时间海系列药妆产品

这里就涉及到了美容院、美容师、产品三方面。顾客走进美容院,说明对品牌和产品是有一定的信任度在的,这时候能否消费成功就看美容师的功力了。

 

一位专业的美容师,除了拥有好的外貌形象,巧言善辩的嘴巴,专业的技能,更重要的是能够得到顾客的信任。信任是顾客能够和美容院达成交易的最基本的条件。


美容院难题| 顾客越来越聪明怎么办?

 时间海浙江加盟店

 

归根结底,顾客越来越聪明、越来越刁钻,其实就是不信任咱们,导致成交变得很困难。为什么?时间海20多家直营店、180多家加盟店的经验告诉我们,顾客十分反感在不熟悉的情况下被推销、被游说。以前很多没有经验的加盟商跟我说,店里的美容师在为了业绩,常常急躁地向不熟悉的顾客推荐产品或者项目,没有等顾客想明白发生了什么事情,就开始游说顾客,推送打折、赠品等。而且每去一次美容院,就会重复一次,吓得顾客再也不敢进去美容院消费了。

 

这么说可能很抽象,下面给大家分享一个场景,这也许就发生在你的美容院里,请大家带着这几个疑问去看这个场景对话:

1、如果你就是被服务的顾客,你的想法是什么?你会对美容师产生信任吗?

2、如果不信,为什么?


场景演示:

美容师:您好,欢迎光临XXX美容院,您到这边休息一下吧!

顾客:谢谢。

美容师:不客气,请问怎么称呼您?

顾客:我姓XX。

美容师:我是这里的美容师XX,可以请问您是如何知道我们店的呢?

顾客:我朋友介绍我来的。

美容师:哦,朋友介绍过来的啊,是我们这里的熟客吗?可以问问他姓什么吗?

顾客:她姓XX,她说这边面部护理项目效果不错,我也想要来试试。

美容师:您一定是一位非常注重保养和对生活要求比较高的人,那您的朋友是做得那些项目呢?

顾客:不是特别清楚。

美容师:那您知道她习惯找哪位美容师做服务呢?

顾客:这个我也不太清楚,只是曾经听她说过一次就记住了,今天闲来无事,顺便就过来体验体验。

美容师:这样的啊,您是想要体验哪些项目呢?

顾客:你们这边基础面部项目要多少钱?

美容师:我们这边面部项目种类非常多,项目价钱也不等,先来为您做个肌肤测试,再来为您推荐哪个面部项目适合您吧?

 

你看出这段对话中美容师犯了哪些错吗?

这位美容师在接待顾客时并没有深入的了解顾客,仅限于了解顾客的姓,在是她的朋友问题上问来问去。缺乏专业性,礼仪方面也较为缺失。另外过于自我,没有分析能力,顾客已经说了两边想做面部护理,却视而不见听而不闻。最后顾客询问价钱,有点答非所问,没有直接告诉顾客美容院内的基本项目,首先就让顾客产生戒备心理。

 


美容院难题| 顾客越来越聪明怎么办?

时间海深圳加盟店

 

所以,一个好的美容师对店里的生意影响非常大,从业素质的高低直接影响美容院的存亡!所以我在之前的文章中反复强调过,美容师的培训十分重要,一个重视美容师培训的品牌才能称之为好品牌。时间海科学美容拥有自己的培训商学院、培训团队,培训内容从品牌介绍、服务流程、皮肤生理学、仪器的使用、操作手法、应对话术.....到店务管理课程,课程内容的设置全面且详细,带给加盟商更丰富的营养,因此受到投资者的欢迎也是无可厚非了。

 

 

美容院难题| 顾客越来越聪明怎么办?

时间海光电商学院培训师团队

 

最后,希望各位老板能够把提升美容师专业素质早日提上日程吧!

  • 毕凤娥
    毕凤娥

    毕凤娥 / EXPERTS FILE

    时间海科学美肤中心首席讲师 毕凤娥

    • · 现任广州时间海科学美肤管理中心首席讲师
    • · 国家高级美容技师、化妆师
    • · 国家认证教师资格
    • · 国家高级营养师
    • · 国家高级芳疗师
    • · 国家劳动部门特聘为美容师、化妆师考评员
    • · 英国伦敦城市行业协会国际职业资格证考评员

    从事美容、化妆行业20多年,具有10多年的教育培训经验,擅长课程:皮肤生理学、人体结构生理学;中医经络学、食疗养生;营业学等课程;店务管理、客户管理、销售技巧、方案设计等课程。

  • 程雨
    程雨

    程雨 / EXPERTS FILE

    时间海科技美肤中心高级培训讲师 程雨

    • · 国家高级美容师
    • · 国家高级化妆师
    • · 国家认证教师资格

    毕业于广州民航职业技术学院,擅长培训内容为形象礼仪,茶艺,酒水品鉴;光电项目等

  • Amy
    Amy

    Amy / EXPERTS FILE

    时间海科学美肤中心店长 Amy

    • · 国家高级美容师
    • · 国家高级营养师
    • · 中国美容协会专家组成员

    从事美容行业超过8年,拥有5年以上大型会所及加盟连锁的管理经验,曾管理单家店团队超过50人,激励美容师在单月创造个人业绩超过30万,策划的方案活动单月100万。

  • 黄丽
    黄丽

    黄丽 / EXPERTS FILE

    • · 2012年毕业于耒阳市正源学校
    • · 2013年任职广州市登极旅行用品有限公司市场部
    • · 2015年毕业于新时代美容商学院美甲美睫纹绣全能班
    • · 2016年任职勤操集团旗下柏悦spa广州区域外联部经理
    • · 2017年任职时间海高级美容顾问

  • 罗琴
    罗琴

    罗琴 / EXPERTS FILE

    • · 2013年毕业于南雄市第一中学
    • · 2014年担任时宇大灯总成销售经理
    • · 2015年担任天懿美容美发美容导师
    • · 2016年担任勤操集团旗下柏悦spa 外联销售
    • · 2017年担任时间海科学美肤美容高级导师

  • 郑丽平
    郑丽平

    郑丽平 / EXPERTS FILE

    • · 2009年毕业于宜宾技术学院 酒店管理与餐饮管理
    • · 2010年—2012年毕业于梦妆高级彩妆化妆师资格证
    • · 担任彩妆店长
    • · 2013年—2017年资深美容顾问 酒店管理
    • · 时间海市场部店长

  • 翁美娟
    翁美娟

    翁美娟 / EXPERTS FILE

    • · 2008年从事美容行业
    • · 2009-2015年沈阳花样年华美容院创造个人业绩过百万
    • · 2016年进修整骨技术
    • · 2017年应聘时间海高级导师

    专业技能:行业内胸手专家、健康咨询顾问

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